سوالات متداول
سؤالات متداول
آیا محصولات اپتیک مد اورجینال هستند؟
خیر. تمامی محصولات اپتیک مد در دستهبندیهای هایکپی و مستر عرضه میشوند و هیچ محصولی به عنوان کالای اورجینال یا دارای نمایندگی رسمی برندها ارائه نمیشود.
آیا امکان سفارش عینک طبی با نمره چشم وجود دارد؟
بله. شما میتوانید نسخه چشم خود را هنگام ثبت سفارش ارسال کنید تا عینک طبی مطابق نسخه شما آماده شود.
آمادهسازی سفارش چقدر زمان میبرد؟
سفارشهای مربوط به عینک آفتابی و فریمهای آماده حداکثر ظرف ۱ روز کاری آماده و تحویل شرکت حمل و نقل میشوند.
سفارشهای مربوط به ساخت عینک طبی و نصب عدسی براساس نسخه مشتری، معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری زمان آمادهسازی نیاز دارند. پس از تکمیل فرآیند ساخت و کنترل کیفیت، سفارش جهت ارسال به شرکت حمل و نقل انتخاب شده تحویل داده خواهد شد.
چه روشهایی برای ارسال وجود دارد؟
ارسال سفارشها از طریق پست پیشتاز، دکاپست و تیپاکس انجام میشود و مشتری هنگام ثبت سفارش روش مورد نظر خود را انتخاب میکند.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده و هنگام تحویل مرسوله توسط مشتری پرداخت میشود.
هزینه ارسال سفارشها براساس تعرفهها و قوانین شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری (پست پیشتاز، دکاپست یا تیپاکس) محاسبه میشود.
مبلغ نهایی ارسال با توجه به عواملی مانند وزن و ابعاد مرسوله، شهر مقصد، مسافت حمل و تعرفههای جاری شرکت حمل و نقل متغیر بوده و به صورت پس کرایه در زمان تحویل مرسوله توسط مشتری پرداخت میشود.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله. تا ۷ روز پس از دریافت کالا و در صورتی که محصول استفاده نشده باشد، امکان تعویض وجود دارد.
آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله. مرجوعی فقط برای کالاهای استفاده نشده و مطابق شرایط اعلام شده در سایت امکان پذیر است.
آیا عینک طبی سفارشی قابل مرجوعی است؟
خیر. عینکهای طبی که براساس نسخه مشتری ساخته میشوند، به دلیل سفارشی بودن امکان مرجوعی یا بازگشت وجه ندارند؛ مگر در صورت بروز اشتباه از سوی اپتیک مد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. تا قبل از ارسال سفارش امکان لغو وجود دارد. سفارشهای ثبت شده از طریق اسنپپی و تربپی پس از نهایی شدن خرید قابل لغو نیستند.
آیا خرید اقساطی دارید؟
بله. امکان خرید اعتباری و اقساطی از طریق اسنپپی و تربپی فراهم است.
اگر محصول دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد چه کار کنم؟
در این شرایط باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی اپتیک مد تماس بگیرید. پس از بررسی، مشکل برطرف خواهد شد و هزینه ارسال بر عهده اپتیک مد خواهد بود.
آیا عینکها دارای جعبه و متعلقات برند اصلی هستند؟
بستهبندی، جعبه و متعلقات هر محصول در توضیحات همان محصول درج شده است. در صورت وجود جعبه، کیف، دستمال یا سایر متعلقات، این موارد در مشخصات و توضیحات محصول ذکر خواهد شد.
آیا امکان بازگشت وجه برای سفارشهای اسنپپی و تربپی وجود دارد؟
سفارشهای ثبتشده از طریق اسنپپی و تربپی تابع قوانین و مقررات همان سامانهها هستند. شرایط بازگشت وجه، لغو سفارش و تسویه حساب مطابق ضوابط اعلام شده توسط آن سامانهها انجام میشود.
آیا سفارش ثبت شده از طریق اسنپپی و قابل لغو است؟
خیر. پس از نهایی شدن خرید از طریق اسنپپی امکان لغو سفارش وجود ندارد.
آیا سفارش ثبت شده از طریق تربپی قابل لغو است؟
شرایط لغو سفارشهای ثبت شده از طریق تربپی مطابق قوانین و مقررات این سامانه بررسی و اجرا خواهد شد.
هزینه ارسال تعویض یا مرجوعی کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت شده مشتری مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده اپتیک مد خواهد بود. در سایر موارد هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
اگر نسخه عینک طبی را اشتباه وارد کنم چه میشود؟
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات نسخه بر عهده مشتری است. اپتیک مد عینک را بر اساس اطلاعات ثبت شده آماده میکند و مشکلات ناشی از ثبت اشتباه نسخه شامل خدمات مرجوعی یا بازگشت وجه نخواهد بود.
آیا عینک طبی سفارشی قابل تعویض است؟
خیر. عینکهای طبی که بر اساس نسخه مشتری ساخته میشوند، به دلیل سفارشی بودن قابل تعویض، مرجوعی یا بازگشت وجه نیستند، مگر در صورت بروز اشتباه از سوی اپتیک مد.
چرا رنگ محصول دریافتی ممکن است کمی با تصاویر سایت متفاوت باشد؟
تمامی تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق کالای واقعی تهیه میشوند، اما به دلیل شرایط نورپردازی، عکاسی و تفاوت نمایشگرها ممکن است اختلاف جزئی در رنگ یا برخی جزئیات ظاهری مشاهده شود.
آیا میتوانم فقط فریم خریداری کنم؟
بله. در اپتیک مد امکان خرید فریم به صورت جداگانه وجود دارد. همچنین در صورت نیاز، میتوانید هنگام ثبت سفارش، عدسی طبی متناسب با نسخه چشم خود را نیز انتخاب نمایید تا عینک به صورت کامل برای شما آماده شود.
آیا برای سفارش عینک طبی باید نسخه چشم داشته باشم؟
بله. برای ساخت عینک طبی، ثبت اطلاعات دقیق نسخه چشم الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده مشتری بوده و اپتیک مد عینک را براساس اطلاعات ثبت شده آماده میکند.
چگونه با پشتیبانی اپتیک مد تماس بگیرم؟
از طریق راههای ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما میتوانید با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.