شیوه ارسال، تعویض و مرجوعی
شیوه ارسال، تعویض و مرجوعی کالا
نحوه ارسال سفارشها
- زمان آماده سازی سفارشها حداکثر ۱ روز کاری است.
- ارسال سفارشها به سراسر کشور انجام میشود.
- مشتری در زمان ثبت سفارش میتواند روش ارسال مورد نظر خود را از میان پست پیشتاز، دکاپست یا تیپاکس انتخاب نماید.
- مدت زمان تقریبی تحویل مرسوله توسط شرکت حمل و نقل انتخاب شده بین ۲ تا ۴ روز کاری است و ممکن است در شرایط خاص با تأخیر همراه باشد.
- هزینه ارسال تمامی سفارشها به صورت پس کرایه بوده و در زمان تحویل مرسوله توسط مشتری پرداخت میشود.
- مسئولیت تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای حمل و نقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، اختلالات زیرساختی و سایر عوامل خارج از کنترل اپتیک مد بر عهده این مجموعه نخواهد بود.
بررسی کالا هنگام تحویل
- مشتری موظف است پس از دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی و محصول را بررسی نماید.
- هرگونه مغایرت، شکستگی، آسیبدیدگی یا نقص ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اپتیک مد اطلاع داده شود.
- عدم اعلام مشکل در بازه زمانی تعیینشده به منزله تأیید سلامت و مطابقت کالا توسط مشتری خواهد بود.
شرایط تعویض کالا
- مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست تعویض را دارد.
- کالا باید کاملاً استفاده نشده، سالم و در شرایط اولیه تحویل باشد.
- وجود جعبه، متعلقات و بستهبندی اصلی برای بررسی درخواست الزامی است.
- کالاهایی که دارای آثار استفاده، خط و خش، شکستگی، تغییر شکل، آسیب فیزیکی یا هرگونه دستکاری باشند، مشمول تعویض نخواهند بود.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان اپتیک مد، در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
شرایط مرجوعی کالا
- مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست مرجوعی را دارد.
- کالا باید کاملاً استفاده نشده، سالم و در شرایط اولیه تحویل باشد.
- کالاهای دارای آثار استفاده، خط و خش، شکستگی، آسیب فیزیکی، تغییر شکل یا هرگونه دستکاری مشمول مرجوعی نخواهند بود.
- بازگشت وجه تنها پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان اپتیک مد و تأیید شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.
هزینه ارسال تعویض و مرجوعی
- در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مشتری مغایرت داشته باشد یا اشتباه از سوی اپتیک مد صورت گرفته باشد، هزینه ارسال مربوط به تعویض یا مرجوعی بر عهده اپتیک مد خواهد بود.
- در تمامی موارد دیگر، هزینههای ارسال مربوط به تعویض یا مرجوعی کالا بر عهده مشتری است.
عینکهای طبی سفارشی
- عینکهای طبی که بر اساس نسخه و نمره چشم مشتری آماده یا مونتاژ میشوند، کالای سفارشی محسوب میشوند.
- مسئولیت صحت اطلاعات نسخه ثبت شده بر عهده مشتری است.
- این محصولات پس از ثبت سفارش و آغاز فرآیند ساخت، مشمول لغو سفارش، تعویض، مرجوعی یا بازگشت وجه نخواهند بود، مگر در صورت بروز اشتباه از سوی اپتیک مد در اجرای اطلاعات ثبت شده.
سفارشهای ثبتشده از طریق اسنپپی و تربپی
- سفارشهای ثبت شده از طریق اسنپپی و تربپی تابع قوانین، مقررات و شرایط اختصاصی این سامانهها هستند.
- امکان لغو سفارشهای ثبت شده از طریق اسنپپی پس از نهایی شدن خرید وجود ندارد.
- شرایط تعویض، مرجوعی و بازگشت وجه سفارشهای ثبت شده از طریق اسنپپی و تربپی مطابق ضوابط و مقررات سامانه مربوطه بررسی و اجرا خواهد شد.
- اپتیک مد هیچ تعهدی فراتر از قوانین اعلام شده توسط سامانههای اسنپپی و تربپی در قبال بازگشت وجه یا لغو تراکنشهای اعتباری نخواهد داشت.
موارد غیرقابل تعویض یا مرجوعی
موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود:
- عینکهای طبی سفارشی ساخته شده براساس نسخه مشتری
- کالاهای استفاده شده
- کالاهای دارای خط و خش، شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از استفاده مشتری
- کالاهای فاقد جعبه، بستهبندی اصلی یا متعلقات محصول
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد.